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酒店賓館

從用戶角度看來,酒店的固話需求往往比較復雜,如會所、餐廳、客房、辦公室,往往需要不同的電話呼入、呼出模式。

但經過分析整理,可以將以上需求歸納為話務管理、話費管理、鬧鐘叫醒管理以及與酒店現有管理軟件對接四個方面。經過這樣的整理可發現,可以通過固定的功能模板來滿足酒店固話多樣的需求,將其規整到一個統一的軟件平臺上完成。

采用星網銳捷SVA酒店話務臺軟件,即可直接滿足以上需求,使得酒店方案變得非常簡潔,同時具備很高的可復制性。

奥格斯堡音乐学院官网:一、都勻貴品萬國酒店

奥格斯堡主教练鲍姆 www.geeuhp.com.cn 貴品萬國酒店位于都勻開發區黔南大道旁,緊鄰州人大、周政協、州直機關、法院、檢察院、軍分區等部門,交通便利。是都勻市目前規模大、服務功能較齊全的綜合型涉外接待酒店。

酒店占地40畝,各類房間230間,西餐、自助餐廳各一個,大堂吧、大堂特產店、酒吧各一間,各類會議室8間,恒溫沖浪池、游泳池、大型多功能宴會廳等,其他配套服務項目一應俱全。

1、需求要點:

(1)計費管理:需實現對酒店客房統一計費管理,費率設置、權限控制、話費統計,并提供鬧鐘叫醒服務;

(2)話務管理:需要在前臺總機提供話務臺,對來電智能排隊、轉接,實現來電彈屏、點擊撥號、統一通訊錄等功能,方便酒店為客人提供周到的服務;

(3)電話錄音:酒店前臺、房務中心等重要電話錄音;

(4)酒管系統對接:需要實現計費管理系統與酒店管理系統(千里馬酒管系統)對接,對接功能包括權限控制、話單查詢。

(5)迷你吧:客人的消費通過迷你吧到前臺,客人在酒店的所有消費統一結賬;

(6)可視管理:管理人員可隨時觀看了解酒店營業情況及主要通道視頻監控。

2、方案特點:

①計費系統與酒管軟件實現對接,通過酒管軟件即可實現計費、權限控制;

②可視化管理,通過多媒體終端可查看酒店公共場所視頻;

③高可靠性,核心設備雙機熱備,專網組網即使外部通信線路中斷,內部通信依舊暢通;

3、方案概述

4、客戶價值

①利用語音專網,實現了語音系統與監控系統的互聯,提升用戶體驗;

②中心機房部署融合通信服務器,實現雙機熱備,確保系統穩定可靠;

③計費與酒管軟件對接,實現一個接口即可計費和權限控制;

二、安徽蕪湖某四星級酒店

蕪湖某酒店是一家商務型酒店,位于蕪湖縣城南文教園區,依南湖而建,因南湖命名,湖光山色盡收眼底,酒店總投資2.8億元傾力打造的豪華商務酒店。酒店共有116間客房,房間內配有液晶電視,電腦,高速上網端口,直撥電話。

1、需求要點:

(1)提供包括總臺、餐廳、客房在內,共144線電話,提供內線電話免費呼叫;

(2)外線呼入電話實現自動語音導航;

(3)對內提供統一服務電話號碼,綁定多部分機同時提供服務;

(4)實現酒店話務管理和計費管理;

(5)提供客房叫醒服務。

2、方案特點:

①通過定制的專業化酒店通信管理軟件,提供酒店話務管理、計費管理、叫醒管理一條龍服務;

②提供50間以上的客房同時振鈴的叫醒服務,酒店可以自行錄制叫醒語音內容;

③通過振鈴組,綁定多部電話到一個服務號碼,可以同時提供服務;

④通過自動語音導航,將呼入客戶引導到相應的服務部門。

3、方案概述

①酒店通過100M光纖專線接入本地運營商,此光纖同時提供數據上網和外線電話接入;

②部署IP PBX作為內部交換中心,酒店客房、餐廳、總臺通過酒店內網,連接語音??樘峁┑緇胺?;

③在酒店前臺PC安裝酒店專用計費管理系統,實現酒店話務管理、計費及叫醒等服務。

三、山西某會館

山西某會館是集商務住宿、洗浴、演藝、餐飲、康體娛樂為一體的綜合性商務休閑會所。

1、需求要點:

(1)會館內線電話約300部,實現內線互撥功能;

(2)會館開通約30個外線號,總臺、餐廳、各業務管理部門等各使用1個,外線可以直接呼入呼出;

(3)客房采用一個外線號碼呼入呼出,要求有同時并發10路通話的能力;

(4)實現酒店話務管理和計費管理;

(5)提供客房叫醒服務;

(6)客房安裝無線網關,提供無線上網、IPTV服務。

2、方案特點:

①針對餐廳、總臺、業務部門、客房的不同需求,自主管理電話轉接方式(直撥或經總臺轉接);

②客房安裝無線家庭網關,同時提供WIFI上網、IPTV接入和固定電話功能。由于采用單臺設備完成多種功能,簡化設備的連接和管理,大幅降低客人因為網線故障等問題提出的維修要求,同時也降低了酒店維護人員的工作門檻、降低了維護成本;

③通過定制的專業化酒店通信管理軟件,對客房提供話務管理、計費管理、叫醒管理一條龍服務;

④提供50間以上的客房同時振鈴的叫醒服務,酒店可以自行錄制叫醒語音內容;

⑤通過振鈴組,綁定多部電話到一個服務號碼,可以同時提供服務。

3、方案概述

①在酒店部署IP PBX,通過光纖專線接入運營商網絡,為了保障服務質量,語音和上網數據分兩條光纖各自接入;

②在前臺PC上安裝酒店專用計費管理系統,實現酒店話務管理、計費及叫醒等服務;

③在客房安裝無線家庭網關(同時帶有WIFI上網和固定電話功能),實現語音及無線網絡接入。

四、福建某四星級酒店

該酒店是福建省旅游協會常務理事單位、福建省旅游協會飯店專業委員會副秘書長單位、全省星級酒店銷售部經理聯誼會執行副會長單位。

1、需求要點:

(1)提供400服務電話;

(2)自動話務員,服務號碼的呼入者被引導到相應服務部門;

(3)內部分機互撥,通話免費;

(4)短信群發功能,4路短信并發;

(5)實現酒店話務管理和計費管理;

(6)提供客房叫醒服務。

2、方案特點:

①提供400服務電話;

②短信群發功能,用以維護重要客戶關系;

③通過定制的專業化酒店通信管理軟件,對客房提供話務管理、計費管理、叫醒管理一條龍服務;

④提供50間以上的客房同時振鈴的叫醒服務,酒店可以自行錄制叫醒語音內容;

3、方案概述

①酒店通過100M光纖專線接入本地運營商,此光纖同時提供數據上網和外線電話接入;

②安裝短信群發設備,配合客戶關系管理系統,群發短信。

③部署IP PBX作為內部交換中心,酒店客房、餐廳、總臺通過酒店內網,連接語音??樘峁┑緇胺?;

④在酒店前臺PC安裝酒店專用計費管理系統,實現酒店話務管理、計費及叫醒等服務。

五、四川成都某酒店

該酒店位于成都鬧市區春熙路,建筑共28層,集中提供了商務住宿、餐飲、娛樂以及會議,商務中心等服務項目。各種服務通過統一的電話對外提供服務。

1、需求要點:

(1)實現一個外線號碼多路并發通話;

(2)外線呼入電話實現自動語音導航,導向各個不同的服務部門;

(3)內部服務電話要求有錄音記錄;

(4)實現酒店話務管理和計費管理;

(5)提供客房叫醒服務。

2、方案特點:

①通過定制的專業化酒店通信管理軟件,對客房提供話務管理、計費管理、叫醒管理一條龍服務;

②提供50間以上的客房同時振鈴的叫醒服務,酒店可以自行錄制叫醒語音內容;

③對服務電話進行錄音,錄音加密保存,分級管理。

3、方案概述

①酒店通過100M光纖專線接入本地運營商,此光纖同時提供數據上網和外線電話接入;

②部署IP PBX作為內部交換中心,酒店客房、餐廳、總臺通過酒店內網,連接語音??樘峁┑緇胺?;

③部署配合IP PBX的錄音服務器,對所有服務電話進行錄音;

④在酒店前臺PC安裝酒店專用計費管理系統,實現酒店話務管理、計費及叫醒等服務。

六、四川成都某三星級酒店

該酒店是一家三星級酒店,位于成都核心商圈春熙路上,共有169間客房,房間內配有液晶電視,電腦,高速上網端口,直撥電話。

1、需求要點:

(1)提供包括總臺、餐廳、客房在內,共180線電話,對內提供內線免費分機呼叫;

(2)外線呼入經過自動語音總機導航;

(3)提供統一服務電話號碼,綁定多部分機同時提供服務;

(4)實現酒店話務管理和計費管理;

(5)提供客房叫醒服務。

2、方案特點:

①通過定制的專業化酒店通信管理軟件,提供酒店話務管理、計費管理、叫醒管理一條龍服務;

②提供50間以上的客房同時振鈴的叫醒服務,酒店可以自行錄制叫醒語音內容;

③通過振鈴組,綁定多部電話到一個服務號碼,可以同時提供服務;

④通過自動語音導航,將呼入客戶引導到相應的服務部門。

3、方案概述

①酒店通過100M光纖專線接入本地運營商,此光纖同時提供數據上網和外線電話接入;

②部署IP PBX作為內部交換中心,酒店客房、餐廳、總臺通過酒店內網,連接語音??樘峁┑緇胺?;

③在酒店前臺PC安裝酒店專用計費管理系統,實現酒店話務管理、計費及叫醒等服務。

七、湖北省武漢某酒店

該酒店是一家星級大型酒店,具備13層大樓、450間客房。

1、需求要點:

(1)飯店分為酒店區、大堂區和娛樂區,客房電話450部,餐飲、行政管理等其他電話共約80部;

(2)分機號對應房間號,各分機之間可免費互撥,不產生費用;分機可撥外線、長途、國際,權限由前臺統一控制;

(3)酒店前臺、餐廳等部分電話允許外線直接呼入,外線呼叫客房電話均通過總機轉接;

(4)客人打到飯店總機時,能聽到飯店的歡迎音和提示;

(5)飯店總機提供統一服務電話號碼,綁定多部分機同時提供服務;

(6)能夠控制客房電話權限、實現叫醒服務、能夠查看通話記錄和計費的功能,并且操作簡便。

2、方案特點:

①根據用戶需求定制的不同電話轉接方式:外線呼入客房電話要求必須經過人工轉接、呼入餐廳電話則自動轉向餐廳訂座專席、辦公電話則為自撥呼叫。若撥打酒店對外服務號碼,則進入自動語音菜單導航,導向不同的服務部門;

②通過定制的專業化酒店通信管理軟件,提供酒店話務管理、計費管理、叫醒管理一條龍服務;

③提供50間以上的客房同時振鈴的叫醒服務,酒店可以自行錄制叫醒語音內容;

④通過振鈴組,綁定多部電話到一個服務號碼,可以同時提供服務;

⑤通過自動語音導航,將呼入客戶引導到相應的服務部門。

3、方案概述

①酒店通過2條E1語音專線接入本地運營商,專門提供外線電話服務;

②部署IP PBX作為內部交換中心,酒店客房、餐廳、總臺通過酒店內網,連接語音??樘峁┑緇胺?;

③在酒店前臺PC安裝酒店專用計費管理系統,實現酒店話務管理、計費及叫醒等服務。

八、四川某全國大型連鎖酒店

該酒店是全國性大型連鎖酒店的一家分店,該連鎖酒店是全國最大型經濟型快捷酒店之一,對通信系統要求極高。

1、需求要點:

(1)提供包括總臺、餐廳、客房在內,共150線電話;

(2)對內提供內線免費分機呼叫,外線呼入經自動語音導航導向各服務部門;

(3)飯店總機提供統一服務電話號碼,綁定多部分機同時提供服務;

(4)實現酒店話務管理和計費管理;

(5)提供客房叫醒服務;

(6)要求退房時酒店管理軟件能自動將通訊費整合到房費當中。

2、方案特點:

①針對餐廳、總臺、業務部門、客房的不同需求,自主管理電話轉接方式(直撥或經總臺轉接);

②通過定制的專業化酒店通信管理軟件,對客房提供話務管理、計費管理、叫醒管理一條龍服務;

③星網銳捷計費管理軟件與酒店原有的管理軟件對接,實現酒管軟件整合通信費用,并打印通話詳情清單;

④提供50間以上的客房同時振鈴的叫醒服務,酒店可以自行錄制叫醒語音內容;

⑤通過振鈴組,綁定多部電話到一個服務號碼,可以同時提供服務。

3、方案概述

①在酒店機房安裝IPPBX,通過光纖專線接入本地運營商。酒店客房、餐廳、總臺的桌面電話通過下掛的擴展??榻尤氳絀PPBX;

②在酒店前臺PC上安裝星網銳捷酒店專用計費管理系統,實現酒店話務管理、計費及叫醒等服務。同時實現與酒店管理軟件計費對接,退房時直接結算通訊費。

九、湖南旅游區某大酒店

該酒店位于全國著名的旅游區。

1、需求要點:

(1)提供包括總臺、餐廳、客房在內,共270線電話;

(2)設置總機號碼,呼出統一顯示,呼入設置彩鈴,對外提供歡迎詞;

(3)酒店內部統一編排分機號碼,所有內部分機實現4位短號免費互撥;

(4)需要為酒店提供計費軟件和客房叫醒服務。

2、方案特點:

①針對餐廳、總臺、業務部門、客房的不同需求,自主管理電話轉接方式(直撥或經總臺轉接);

②通過定制的專業化酒店通信管理軟件,對客房提供話務管理、計費管理、叫醒管理一條龍服務;

③提供50間以上的客房同時振鈴的叫醒服務,酒店可以自行錄制叫醒語音內容;

④通過振鈴組,綁定多部電話到一個服務號碼,可以同時提供服務。

3、方案概述

①在酒店機房安裝IP PBX,通過光纖專線接入本地運營商;

②在酒店前臺PC上安裝星網銳捷酒店專用計費管理系統,實現酒店話務管理、計費及叫醒等服務。

十、福建龍巖某四星級酒店

福建龍巖某四星級酒店是龍巖市委、市政府所屬政府接待賓館,也是龍巖市目前規模大、服務功能較齊全的綜合型涉外接待賓館。賓館地處市中心,與市委市府毗鄰,環境幽雅,交通便利。

福建龍巖某四星級酒店擁有中高檔客房,年接待能力為30萬人次;擁有風格各異的餐廳四個,可同時接待1500人用餐;設有夜總會、桑拿、美容美發、足浴、保健按摩、商務中心、會議中心、商場等,其他配套服務項目一應俱全。

1、需求要點:

(1)計費管理:需實現對酒店客房統一計費管理,費率設置、權限控制、話費統計,并提供鬧鐘叫醒服務;

(2)話務管理:需要在前臺總機提供話務臺,對來電智能排隊、轉接,實現來電彈屏、點擊撥號、統一通訊錄等功能,方便酒店為客人提供周到的服務;

(3)系統容量:需要提供1000門內線分機,提供移動IMS電話接入,酒店對外統一總機號,同時保留原電信10門電話,并提供改號通知;

(4)酒管系統對接:需要實現計費管理系統與酒店管理系統(千里馬酒管系統)對接,對接功能包括權限控制、話單查詢。

2、方案特點:

①電話系統與酒店管理系統無縫對接;

②智能應答:設置酒店個性化IVR,滿足酒店個性化需求,提示服務形象;

③智能轉接:總機無人轉接時,自動轉接到振鈴組,提高客戶服務滿意度;

④話務臺計費、費率設置、費用控制、呼出權限控制、叫醒服務等功能,方便酒店為客人提供周到的服務。

3、方案概述

①在酒店中心機房部署SVC9500融合通信服務器,通過光纖專線接入本地運營商;

②在酒店前臺PC上安裝星網銳捷酒店專用計費管理系統,實現酒店話務管理、計費及叫醒等服務;

③實現與酒店管理軟件計費對接,退房時直接結算通訊費。

十一、安徽合肥某五星級酒店

徽合肥某五星級酒店是由香港上市公司、中國城市運營商50強——香港明發集團投資興建,由南京玄武飯店酒店管理公司管理的五星級酒店。酒店作為一家現代化的酒店,對通訊系統的需求已不僅僅局限在能夠打電話就可以了,而是希望能夠尋找一套具有完善的酒店物業管理系統接口、客房服務中心、視頻會議和寬帶接入的綜合應用通訊平臺。

1、需求要點:

(1)智能應答:設置酒店個性化IVR,滿足酒店個性化需求,提升服務形象;

(2)智能轉接:總機無人接聽時,自動轉接到隊列,提高客戶服務滿意率;

(3)免打擾:客人開通免打擾服務功能后,該分機不允許呼入,從而避免打擾客人休息;

(4)叫醒服務:可以為客戶提供隨時的叫醒服務功能。

(5)話務臺:支持計費、費率設置、費用控制、呼出權限控制、通話詳單查詢、分機狀態監控、叫醒服務等功能。

(6)留言點燈:所有房間支持留言點燈功能,讓客人不錯過任何一條重要信息。

2、方案特點:

①設置酒店個性化IVR,提升酒店服務形象;

②留言點燈讓客人不錯過任何一條重要信息,提高客人滿意度;

③SVA話務臺提供豐富的話務管理功能,提高酒店管理效率。

3、方案概述

①在中心機房安裝融合通信服務器SVC9500,用于實現系統呼叫控制功能,承載語音視頻通訊業務。

②SV8100-G96,用于連接客房電話;擴展??橥ü縞狹謐⒉嶂?SVC9500上,每臺SV8100-G96設備提供96個FXS口,酒店需要考慮容量在500線左右,所以要使用6臺G96擴展???,剩余端口以備后期冗余使用;

③融合服務器(SVC9500)支持反極式留言燈的酒店專用話機,留言點燈話機所留言的語音文件存儲在融合服務器(SVC9500)設備中,通過留言點燈話機進行提取。(建議留言點燈話機型號為美爵信達的I系列)

④在酒店前臺安裝SVA話務臺,實現計費管理等功能。